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Práticas de Liderança

Foto do escritor: Ana Célia BohnAna Célia Bohn

Atualizado: 8 de ago. de 2020


Seja líder, não chefe. Exerça a gestão consciente, usando das estratégias de liderança para mobilizar pessoas. Você é o cara! Conhece todos os processos de sua empresa e todas as pessoas. Então, faça com que estas pessoas exerçam com excelência os processos. Como?




Engaje, vá junto, ensine, peça com gentileza, cobre com firmeza. Mostre os resultados. Dê feedbacks, nem que sejam negativos (desde que, suavizados, com palavras pontuais e objetivas. Ofender não vale). As pessoas precisam receber feedbacks. Críticas também constroem, não esqueça.


As pessoas de sua empresa são diferentes. Pensam diferente. Agem diferente de você. Aproveite esta diversidade para compor um todo complexo e dinâmico, que vise ao crescimento da empresa e das próprias pessoas, pois elas sentir-se-ão valorizadas.


Não importa que você não sinta afinidade por determinado colaborador. Isto é bem normal. Não somos obrigados a “gostar” de todo mundo. Se esta pessoa possui competência profissional, ética, caráter e lhe traga resultados, que mal tem? Eu respondo: tem implicância nossa... simples assim.


Temos que ajudar as pessoas a se desenvolver, mostrar a elas a importância da empresa em todo o seu contexto de vida. Pois, o trabalho enobrece o homem. Então, perceba o quanto você é responsável por este ser e o quanto a sua empresa é importante na vida dele e sua respectiva família. A pessoa veste a identidade da empresa. Tem orgulho em dizer: “Sou da empresa X”... (perceba: ele não diz eu trabalho na...). Quer mais que isso?


Deixe claros os objetivos de sua empresa, aonde você quer chegar e como as pessoas (cada uma delas) podem lhe ajudar neste desafio. E mais, o que você vai oferecer enquanto ferramentas de trabalho, estrutura, subsídios para que ela se sinta “equipada e confortável” para exercer sua função. Trace se possível, um plano de ascensão de carreira, um sistema de remuneração (com benefícios sociais), um programa de avaliação de desempenho, pesquisas periódicas de clima para analisar satisfação e diga as suas pessoas o perfil que você deseja para cada cargo. Na dúvida, consulte profissionais do RH que possam lhe dar suporte nos programas e políticas de Recursos

Humanos.


Estabeleça prazos e metas. Às vezes, a meta é arrojada (você tem quase certeza que não irão cumprir... mas está operando com uma margem de 10%) Que mal tem? Ninguém precisa saber... só você, que é o líder, o gestor, o estrategista de sua empresa, o cara.


O colaborador cumpre. Mas, para cumprir ele precisa acreditar em você, confiar em você. Ter orgulho de trabalhar na sua empresa. Traga ele para bem perto das estratégias da organização. Seja líder nesta hora.


Admita que dentro de sua operação de trabalho existem lideranças informais. São aquelas pessoas que exercem influência sobre as outras, mesmo não tendo um cargo de confiança/gestão estabelecido. Então, aproveite esta competência e transforme-a numa oportunidade de aproximação com o seu quadro de colaboradores.


Estamos numa época difícil, em que, forças do ambiente externo (a atual conjuntura econômica e política) estão atuando e interferindo diretamente em nossos resultados. Mas, pense... não é só para você... este reflexo veio para todos os empresários, em todos os segmentos da sociedade. Então, como se sobressair nesta situação de risco? Acredite nas pessoas. Deposite confiança na qualidade dos serviços prestados por elas. Só elas podem ser seu diferencial competitivo em um momento de atribulação.


Coloque seus vendedores na linha de frente com um discurso polido, educado e técnico. Faça com que seus atendentes (ao telefone, net, ouvidoria) atendam prontamente seus clientes, com presteza e agilidade. Ensine seus colaboradores a colocar um sorriso no rosto, afinal, o simples fato de amanhecer um novo dia, é sinal de que estamos vivos. Vivos e prontos para novos desafios. Trabalhe com amor, inspire os demais, ajude-os a ser melhor. Desta forma, construiremos uma sociedade mais digna e uma empresa mais lucrativa.


Assuma seu papel, você é líder!

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